第十七講  約法三章—M理論的實際運作（上）

管理必須制度化 制度一定要合理制度要自生自長 制度要適時修訂 依制度權宜應變 務求人人都能安

管理必須制度化

很多人都認為，中國人不重視制度，而西方的管理卻很注重制度化，這是一種誤解。管理不僅要制度化，還要以使制度有效為目標，沒有制度的管理，必定是混亂的管理；而制度的毫無效果，同樣是失敗的管理。制度即是制定的法度，制度化管理，便是制定一些法度，讓大家遵循這些法度去運作，只有這樣，各部門才能夠協調，從而達到共同的目標。但徒法不足以治行，管理制度化，不能說是“法治”，有制度可資依循，仍然有待于“人”的權宜應變，因此制度同樣需要人性化、合理化，完全依賴制度，使管理僵化而不能應變，并不是良好的管理。 

【案例】

世界上沒有一個國家是“人治”，因為再怎么樣以人為本的國家，它都得有一套制度。世界上也沒有一個“法治”的國家，在美國通關那一步，一個人就可以決定是否讓你進來。因此，“人治”和“法治”必須并重，不可偏向“人治”，也不能過分強調“法治”，因為“法”是死的，“人”是活的。

外國人在英國買的東西，到機場是可以退稅的。一個游客第一次拿著所有東西去，那里的工作人員笑著說，你帶東西來干什么，發票給我看就好了，就把錢給了游客，于是第二次游客就把東西托運了，然后拿發票去，工作人員卻問東西呢？游客說東西運走了，他說我怎么知道是真的假的，你也許在英國就送掉了，或者在英國買的又賣掉了，然后我憑這些退稅，那我們國家算什么國家呢？講得頭頭是道，錢自然是沒有退?？梢婋m然有制度化的管理，一切按照規定在做，而實際上人的作用也是很大的，自由度也是相當高的。

制度一定要合理

在企業管理中，定制度一定要合理。任何人都只愿意接受合理的制度，不愿意接受不合理的規定。所以制定制度時，必須將心比心，設身處地為他人著想，不可以寄希望用制度來管制員工，迫使其接受不合理的制度。管理制度化能不能順利推行，能不能收到預期的效果，視制度的合理程度而定。因此制度是否合理，是管理制度化的先決條件，也是能否順利推行的必要基礎。管理一定要制度化，但完全制度化的管理，并不是好的管理。 

【案例】

生產部門和銷售部門是兩個不同性質的部門，因此各自根據自己的情況制定的制度才是合理的。銷售部門以業績來結算，無論是否上班，只要做出業績就可以，否則統統減薪。而生產部門必須要同時上班，同時干活，才可以進行生產。如果兩個部門都制定同樣的管理制度，結果只能是兩個部門都沒有管理好。

單位要請客吃飯，一定要把財務經理拉去，因為只要他在場就很容易報銷，否則事后他說，有請客的必要嗎？報銷的事情就沒有著落了?？梢娝械膯栴}都發生在人身上，而不是制度上。只重制度，不重人的管理是行不通的。

制度要自生自長

1.制度要自生自長，不可以移植

制度要自生自長，不可以移植，也不可以盲目從其他組織引進，以免水土不服。一定要按照組織員工的實際需求，由員工自己來制定合理的制度。 

2.有多少需求，制定多少規章制度

有多少需求，制定多少規章制度，且不可抄襲一大堆，徒有形式而起不到實際作用，也不要一次想把它定的很完備，那是絕對行不通的。 

【案例】

一個剛剛成立的公司，如果定一大堆制度，那是定給誰看呢？如果只有三個人，就把出差辦法、還有其他什么辦法都統統定好，是根本沒有必要的。到時候幾個人一起商量，這件事情是否要出差，如果去就實報實銷，兩句話就解決了。慢慢人多了以后，你才要定這個制度，而且要讓出差的人自己去定，因為要公布，所以他也不會定得很過分。

3.將心比心，依據員工的需求來制定法度

在審查制度的時候，要站在接受制度的人的立場，將心比心，依據員工的需求來制定法度，員工才會心悅誠服，樂于遵從。 

【案例】

有一家工廠跟意大利合資，意大利派來一個總經理，但他來以后，就跟所有的員工、干部都格格不入，搞得很不愉快。其中一個原因就是他不理解中國人為什么會11點半吃午餐，按照西方人的習慣，12點才進餐廳吃午餐，如果11點半吃就等于每天少做半個小時工作，會帶來很大損失?？僧斔家院?2點才可以吃午餐后，結果中國人真的12點才進餐廳，但是11點半就在外面排隊了，這就是他不了解中國人的緣故。中國的公司，很少有準12點才可以進餐廳，因為中國人所謂12點就是11點50，那11點50和11點45也差不多，然后11點半就準備，并沒有什么錯誤。

西方人是沒有午休的，西方人不大吃午餐，只是一杯咖啡、一片面包，就繼續工作了。你要知道他們開車去上班，要開兩三個小時，而下班又開兩三個小時，如果再吃一下午餐，那他整天就不要工作了。

4.不必害怕員工自私，只顧及自己不考慮大局

不必害怕員工自私，只需顧及自己不考慮大局。中國人是越看得起他，他就越講究道理，讓員工自己定制度，他反而不會不講道理。什么事情都透過商量，是安人的第一步，也是制度化的起點。