安人之道第十一講安人之道五要領(下)
第十一講 安人之道五要領(下)
其次應探究不安
一個企業總是在發展變化,處于動態之中,而不可能是靜態的。隨著企業的變化,企業里的人也會隨之發生變化,想法會變、情緒會變;事物也會變。面對變化,企業應該堅守自己核心的原則,以不變應萬變。
一般而言,建立共識之后,企業上下對“安”與“不安”就有了比較清楚的分別,界定的標準也比較一致。因此,要根據“安”與“不安”的標準,把“個人的不安”、“部門的不安”以及“整體的不安”尋找出來,分別追究不安的原因。整體出現不安,就要把相關單位都找來,了解為什么不安;部門出現不安,應該和部門負責人談,看是不是上級沒有盡到責任,如果是部門內部的問題則應該讓他們自己解決;員工的不安應該讓干部去了解,去化解。管理者不能放過企業內的任何一個微小不安,要防微杜漸,不要讓小的不安變成大的不安,少數人的不安感染成多數人的不安。
追究不安的原因,要追根究底,連續追問幾個為什么,才能夠找出根本原因。凡是出現的不安都應該列舉出來,當做一種線索。有時候深究下去,才發現原來不是因為這個原因不安,而是另有其他原因。
然后要消除化解
找出不安的原因后,還要針對這些不安,設法加以化解。并不是所有的不安都可能全部予以化解。事實上,員工稍微有點不安有時候反而是一種激勵,人太滿足了就不求上進。企業升遷的軌道也不能太明顯,如果大家都擠到同一條路上,也會給企業帶來麻煩。
【案例】
企業在制定升遷的標準時,一定不能單一偏向某一個層面,而要通盤考慮,否則會帶來很多不良后果。某企業在對業務員進行升遷時,采用了流行的考試方式,考得好就可以得到升遷。于是業務員總在看書復習考試,對于業務不上心,對打擾了自己復習的客戶不給好臉色看,結果企業的業績一落千丈,這樣片面的升遷方式并沒有給企業帶來好結果。
在消除化解不安時,至少可以分成三個層次,分別加以消除化解。
1.能夠做的
能夠做的事情要馬上做,不要拖。要讓員工覺得企業很有誠意,也很有決心和魄力。
【案例】
某企業員工抱怨企業附近沒有餐廳,中午不好吃飯。企業要解決這個問題很容易,自己設個食堂就可以了。這樣的問題企業就要馬上解決,不要拖。
2.不能做的
企業實在做不到的事情,要明白地告訴大家,讓大家死心,另外想辦法。不要胡亂編借口吊大家的胃口,結果使大家灰心,失去信心。
3.可以做的
有些事情如果企業可以做到,但要過一段時間才能夠解決,就應該給大家一個合理的解釋并給出明確的時間表,這樣大家就會安下心來耐心等待,不再煩躁不安。
【案例】
某企業的員工要求企業配幾輛班車,這樣大家上下班才不至于筋疲力盡??墒?,企業的財政現在難以負擔。管理者可以向員工解釋,企業有這個計劃,但目前財務負擔不了,而且大家住得太分散,專車接送也不合算。所以這件事情不能馬上解決,需要三個月的時間來完成。企業的員工對這個答復很滿意,也不再為班車的事情煩惱,都安心上班了。
隨時要講究方法
無論建立共識,探究不安,或是消除化解不安,都要講究方法。只有方法適當,做起來才會輕松愉快,而且效果良好。
【案例】
某公司要做一個雕塑設計圖,總經理自己可以設計,但可能做得不好;公司可以請專門機構設計,但花費很高,需要兩三萬。而兩種方案設計出來的圖紙公司員工可能都不滿意。于是公司想了一個辦法,先問全體員工需不需要這個設計圖,大家都說要;接下來,公司號召大家參與設計,拿出4000元錢,設立一二三等獎,一等獎2000元,二等獎1000元,兩個三等獎各500元。員工都非常積極,到處尋找從事專業設計的親戚朋友幫忙,最后不但找到了讓大家滿意的設計圖,還活躍了公司的氣氛,并且給公司節省了一大筆錢。這就是講究方法的好效果。
講究方法是安人之道的第四個要領。方法不是固定不變的,要因人、因時、因地、因物而做出不同的選擇,不能一套方法到底。建立共識,就要多溝通,少用強迫的方式,多啟發,多誘導,使大家自動建立共識。只有由內心發出的共識才有效。探究不安,就要多方思考,務求找出真正的根本原因。消除化解,更要有一套有效的方法。不但有效果,還要避免消除化解所帶來的后遺癥。因此要隨時講究方法,務求有效。
【案例】
某公司有多個供貨廠商,所供貨品參差不齊。公司和一些供貨質量較差的廠商協調了幾次,也沒有收到明顯的效果。后來,公司想了一個辦法,在會客廳里掛了一張表格,給來往的廠商打分數。品質合格的打一個鉤,不合格的空白,如期交貨的畫個鉤,價格合理的畫個鉤。表格一掛出來,所有供應廠商都主動來看,質量不好的廠商一看當時就覺得很丟臉,回去馬上就改善了自己的產品和服務。
樣樣都注重效果
建立共識,探究不安,消除化解,固然要講究方法,更應該追蹤考核,評估其效果。有效的管理,才是大家所需要的管理。
管理的有效性十分重要,如果管理者發現效果不理想,就要馬上反省所采取的態度和方法是不是有不妥之處。管理者千萬不可以抱著“已經說過那么多遍了,已經厲聲痛罵過了,聽不聽由他去吧”的心態。管理不重視效果會造成惡性循環,無效果會帶來更多的無效果,所以一旦出現無效果,管理者必須盡快扭轉這種不利的情勢。樣樣都要注重效果,是安人之道的第五要領。
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